单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。