判断题 电话沟通方式其服务手段具有唯一性。

判断题 话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。

判断题 语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。