多项选择题
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A.冷静，避免个人情绪受困扰 B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐 D.多用换位思维表示对客户的同情 E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
多项选择题 面对待虚荣型客户，应对方法有（）
多项选择题 以下哪种性格属于好斗型性格（）
多项选择题 内向型客户主要表现为（）
