填空题 CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。

填空题 围绕（）进行的管理是企业竞争优势的真正来源。

填空题 在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。