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秘书实务

问答题

案例分析题好些年前，哈佛的校长为一次错误判断付出了很大的代价。 一对老夫妇，妻子穿着一套褪色的条纹棉布衣服，丈夫穿着粗布制的便宜西装，也没有事先预约，就直接去拜访哈佛的校长。 校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。 先生轻声地说：“我们要见校长。” 秘书很有礼貌地说：“他整天都很忙！” 女士回答说：“没关系，我们可以等。” 过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，然而他们却一直等在那里。 秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。” 校长不耐烦地同意了。 校长很有尊严而且心不甘情不愿地会见了这对夫妇。 女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外，我丈夫和我想在校园里为他留一个纪念物。” 校长并没有被感动，反而觉得很可笑，粗声说道：“夫人，我们不能为每一位曾就读过哈佛而后去世的人建立雕像。如果我们这样做，校园就会变成墓园。” 女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。” 校长仔细看了一下条纹棉布衣及粗布便宜西装，然后吐一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物可是超过了750万美元。” 这时，女士沉默不语了。校长很高兴，以为总算可以把他们打发走了。 这位女士转向丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？” 就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。

虽然与哈佛齐名的斯坦福大学的创办对美国、对世界、对科学和学术事业的发展都是一件好事，但对于当时的哈佛大学来说，仍然是一件“憾事”。请分析案例中的秘书和校长在接待工作的做法有何不妥。
【参考答案】

（1）热情礼貌不够，对待来访者冷淡。（接待工作之大忌）
（2）拒绝来访者目的表达。（仅凭经验和主观臆断；接待工作......

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