问答题
Dwyer法具体的计算方法包括哪两方面？
1）计算客户的生命周期。2）计算客户为企业带来的总体利润。
判断题 国内的企业对CRM类管理软件根本就不需要。
判断题 客户邀请与沟通的技巧包括知己知彼，百战不殆、坦诚相待，礼貌先行、平时多联系，友谊更长久、.主题突出，目的明确。
多项选择题 服务请求中的主要功能是（）
