单项选择题
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的2、3步处 B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 C.引路人的步伐应当比客人稍快一点 D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
单项选择题 日产空调除臭剂有效期多长（）
单项选择题 下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）
单项选择题 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。
