单项选择题
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A.考核管理 B.绩效管理 C.业务管理 D.培训管理
单项选择题 因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
单项选择题 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。
单项选择题 对于客户的举报，应在（）内答复
