判断题 资料是指：客运规章文电、管理制度、作业过程、岗位职责等。

判断题 《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

判断题 《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。