单项选择题
人本管理的基本手段是（）
A.依靠全体员工B.培育酒店文化C.调动员工积极性D.关心员工健康
问答题 简述酒店策划与酒店计划的异同。
单项选择题 培养顾客忠诚处于宾客忠诚管理的（）
单项选择题 根据运筹学原理，对服务信息中的拥挤、充斥现象，从定性、定量的概率统计角度，探索完善服务质量的有效办法属于现代酒店信息加工中的（）
