判断题 银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并将银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，直接移交司法部门等有关单位。

判断题 消费者权益保护工作考核评价流程包括：收集信息、初评、复评、审核、结果反馈、档案归集等。

判断题 在收集信息中，对于银行业金融机构不愿、无法提供的信息或证据以及不能确定有利的信息或证据，应当不予处理。