多项选择题
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A.以往的购买经验 B.朋友的意见 C.公司的信息与承诺 D.竞争对手的信息与承诺
多项选择题 以下关于提问作用的表述正确的有（）。
多项选择题 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。
多项选择题 以下姓氏读音错误的有（）。
