判断题 实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。

判断题 “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

判断题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。