填空题
哈佛大学的一项调查研究表明：（）满意度每提高（）个百分点，顾客满意度就提高（）个百分点。
员工；3；5
填空题 上半部分是测量，下半部分是money，谁实施了（）谁就能挣到更多的钞票。
多项选择题 质量功能展开过程分为哪四个阶段？（）
单项选择题 顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始？（）
