多项选择题
旅行社妥善处理投诉有助于（）
A.塑造高素质员工队伍B.提高企业的美誉度C.发现工作的疏漏和不足D.避免发生企业危机
多项选择题 旅游者游览心理活动特点主要体现在（）
多项选择题 旅游购物心理的个体差异有（）。
单项选择题 导致工作疲劳过度的原因主要有（）。
