多项选择题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

单项选择题 邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。

单项选择题 （）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出情求赔偿的权利。