多项选择题
在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
A.评价当前的经营环境 B.创建假想对手的远景 C.尝试变革并建立企业案例 D.确定重点与计划并进行变革 E.分析客户需求
单项选择题 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
多项选择题 关系营销中的4C是指（）
多项选择题 在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
