判断题 失误点的存在不会导致顾客不满，营销者在服务蓝图中没有必要标明潜在失误点。

判断题 顾客参与法要求把个人的自主权控制在有限的范围内。

判断题 对于服务企业来说，绘制服务蓝图是一项系统工程，它的构建涉及服务企业的很多职能部门的代表和来自顾客的信息。