判断题 每一位客户为企业带来的价值是相同的，没必要对客户进行分级管理。

判断题 “好东西自己会说话”——质量优异的产品或服务总是受到客户的青睐，质量在吸引客户上起到了至关重要的作用。

判断题 客户识别是贯穿整个客户关系管理运作流程的一条主线，也是判断企业是否进行以及如何进行客户获取、客户保持、关系终止活动的根本依据。