多项选择题
对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）
A.不予费用结算 B.处以虚报金额10倍考核 C.服务体系内通报 D.下降一个级别 E.情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象
多项选择题 以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）
单项选择题 态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）
多项选择题 严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
