多项选择题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点 B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象 C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利 D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
单项选择题 查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。
单项选择题 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
单项选择题 把债务人的信用责任转移给保险人，当债务人不能履行其义务时，由保险人承担赔偿责任是什么保险（）
