判断题 “民间借贷”是指员工以名义或误导对方以名义向企业或个人借贷。

判断题 在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的，根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，移交司法机关追究责任。

判断题 投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》（邮银发〔2012〕1717号），以及新闻舆情相关管理办法，立即报告、响应和处置。