单项选择题 （）年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入了“金融消费者”的概念。

单项选择题 营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏等服务突发事件属于（）。

单项选择题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。