判断题 投诉管理工作坚持“预防为先”和“首问负责制”原则，及时、妥善处理各类投诉。

判断题 各营业网点和门户网站应当在醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

判断题 尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用、谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。