判断题 企业利用第三方的网点或技术手段来替代自身的服务网点的策略称为替代策略。

判断题 自媒体是指那些具有大众传播作用但企业没有完全自主使用权的信息载体。

判断题 当顾客必须亲自到服务场所才能获得服务时，服务位置并不重要。