单项选择题 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养。

多项选择题 实现“零缺陷”的环境是什么？（）

多项选择题 怎样做到“用做人的准则做事，用做事的结果看人”？（）