单项选择题 （）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。

单项选择题 使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。

单项选择题 提升顾客满意度的有效措施之一是（）。