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单项选择题

即使消费者已对品牌形成评价,有两项因素仍会影响消费者从购买意向到实际进行购买决策的过程,其一是非预期的情境因素,其二是()。

A.购买能力
B.他人的态度
C.短期记忆的容量
D.退换货的能力
E.自我观念

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