多项选择题
客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。
A.信息内容查询B.投诉处理进程或结果查询C.故障查询D.状态查询E.明细查询服务状态查询
多项选择题 后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。
单项选择题 机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。
单项选择题 PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。
