判断题 通过业务人员与顾客沟通仅仅指客服人员。对销售人员来说只需关注销售额即可。

判断题 向顾客提供产品和服务是与顾客沟通的主要方式。

判断题 代表组织进行沟通的人的行为是受其动机、心理状态影响的，因此心理障碍也会影响商务沟通的效果。