单项选择题
顾客利用取款机取款,就必须有一张银行卡,这属于()。
A.标准化服务 B.支持性服务 C.便利性服务 D.核心服务
单项选择题 建筑物、周边环境等因素属于服务组织的()。
单项选择题 下列各项中,不属于服务场景与环境的作用的是()。
单项选择题 在服务质量管理中被称作有形证据的,主要就是指服务组织的()。