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国家开放大学(资源与运营管理)

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单项选择题

为了达到优质产品和服务的目标,在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是()。
①依据标准控制质量
②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值
③持续改进
④发现质量低劣的原因并进行纠正

A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④

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