判断题 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。

判断题 顾客服务贯穿于物流管理整个过程。

判断题 评判企业的顾客服务水平需要把其放在供应链运行的全过程中进行客观、连续地评价。