问答题
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记......
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问答题 团队回国解散后，领队还有哪些善后工作？
问答题 参观游览过程中，领队应该怎么做？
问答题 出国前的说明会上，领队要做哪些方面的工作？
