判断题 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。

判断题 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。

判断题 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。