单项选择题
下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）
A.能够创造和充实动态的客户交互环境 B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力 C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术 D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
多项选择题 与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）
多项选择题 直复营销和CRM的关系表现为（）
多项选择题 建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（）
