问答题
对服务人员进行管理可以采用哪些策略？
对服务人员的管理策略包括营销管理策略和人力资源管理策略。营销管理策略主要是树立内部营销理念、开展市场调研和进行市场细分。......
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名词解释 顾客自助服务
名词解释 跨边界的角色
判断题 企业要求员工扮演的角色与员工本人的价值观、性格和自我认识相矛盾，容易产生个人与顾客的冲突。
