填空题 服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。

填空题 服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

填空题 服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。