多项选择题 信息可以概括为两大类：（）这两种不同性质的信息都能在沟通中产生障碍。

填空题 要（）上级的威信，在任何时间与场合下都不应对领导者的失误采取幸灾乐祸的态度，更不应该抓住一点，不及其余，以致通过（）上级来提高自己，有意伤害上级领导的人格。

单项选择题 常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。