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消费者权益保护法

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问答题

案例分析题2006年2月,河东区消费者王某家中某品牌25英寸电视机突然起火燃烧,因灭火及时,未造成其他损失。因王某的电视机是在兰山区某经销商处购买,逐向兰山区消协投诉,兰山区消协接到投诉后,立即派人现场取证,情况核实后,马上联系电视机经销商和生产厂家。生产厂家先是以电视机燃烧的原因不能查清为由拒绝赔偿,后经兰山区消协多次调解,电视机厂和消费者王某达成协议,电视机厂一次性赔偿给消费者王某5000余元现金,并赠送29英寸新电视机一台和DVD一台,消费者王某对此非常满意。

在无法确定电视机起火原因的情况下,是由生产厂家和经销商取证,还是由消费者取证?

【参考答案】

根据山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的规定:“对难以鉴定的,经营者应当提供消费者本人过错的证据,如果不能......

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