多项选择题 班组长可以通过建立员工档案，（）等具体措施，切实掌控员工的思想状恋，对员工思想进行全天候、全方位了解，有针对性地做好工作。

多项选择题 通过开展健康向上、各具特色的活动，员工的个人魅力得以展现，精神文化需求得到满足，工作压力得以释放，（）得到提升，工作激情被点燃，从而全身心地投人工作。

填空题 情通则理达，“通情”才能“达理”。在感情上产生共鸣，道理才易于接受。感情抵触、情绪对立，即使讲的是真理，也可能不被接受。情和理必须结合起来，班组长要先（）后（），先（）后（），员工才容易接受“理”。