单项选择题 坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。

单项选择题 受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。

单项选择题 倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。