单项选择题
根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
A.可靠性 B.反应性 C.可信性 D.移情性
单项选择题 关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
单项选择题 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
单项选择题 饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。
