单项选择题 （）是商业银行最主要的营业支出，反映银行以负债业务吸取资金的成本发生情况。

单项选择题 金融消费者与一般消费者相比，它的特殊性不包括（）。

单项选择题 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。