多项选择题
下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（）。
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
多项选择题 在客户关怀技巧中，“锦上添花”是指在（）等场合表示祝贺。
多项选择题 了解对手的内线网络，主要从（）方面入手。
多项选择题 了解对手产品优劣势，主要是了解（）方面的内容。
