问答题
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?
顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业......
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问答题 ISO9000族标准提出那些质量管理原则?这些原则以哪一条原则为核心,为什么?
判断题 若点子全部处于控制界限内,但出现7个点子连续上升,则判断过程不稳定。
判断题 当产品进入偶然失效期时,产品寿命分布服从指数分布。