单项选择题 若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。

单项选择题 导游人员讲话时使用的停顿主要有如下几种情况： 一是（）停顿，即一句话说完后的短暂停顿和一个意思讲完后的稍长停顿； 二是（）停顿，即讲话时不直接表示肯定或否定，而使用停顿让游客自行判断； 三是（）停顿，即先讲出使游客感兴趣的话，然后停顿下来，引发游客的思索。例如，在讲完向王天子的故事后，导游人员话锋一转说：“相传向王天子并没有兵败自杀，那他和他的军队去了哪里呢？”。 四是（）停顿，即说话时讲到重要地方，为加深游客内心印象所作的停顿。

单项选择题 据专家统计，最容易使游客听懂的谈话，其停顿时间的总量占全部谈话时间的（）。