判断题 理想的接待服务要求在与顾客接触的过程中营造一种紧张的气氛。

判断题 开具账单就意味着要求顾客付款，企业只要注意付款过程方便即可。

判断题 在服务开发过程中，如果软标准和硬标准之间存在密切相关的关系，为避免重复衡量，一般取硬标准而舍弃软标准。