多项选择题 服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

多项选择题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

多项选择题 企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。