单项选择题
关于客诉处理描述错误的是（）。
A.聆听就是用心听，不打断顾客 B.和顾客争吵，即使有理也会变成无理 C.顾客无理取闹，没必要迁就 D.第一时间致歉，不管对或错
单项选择题 餐厅执行好认同鼓励能带来（）。
单项选择题 对PDCA理解错误的是（）。
单项选择题 以下属于认同鼓励的是（）。
